【12306铁路上的账号密码和用户名全忘记了怎么处理】在使用12306官网或App购票时，如果用户不慎忘记了自己的账号、密码或用户名，可能会对购票造成一定影响。此时，可以通过官方提供的找回功能进行操作。以下为详细的操作步骤及注意事项。
一、说明
当用户忘记12306的账号、密码或用户名时，可以按照以下步骤进行找回：
1. 通过手机号或邮箱找回账号：登录12306官网或App，点击“忘记密码”或“找回账号”，输入注册时使用的手机号或邮箱，系统将发送验证码以验证身份。
2. 通过身份证信息找回账号：若无法提供手机号或邮箱，可尝试通过填写身份证信息进行身份验证。
3. 联系客服人工服务：如上述方式均无法成功找回，可拨打12306客服电话或通过在线客服寻求帮助。
4. 重置密码：一旦找回账号，可通过“忘记密码”功能重新设置新密码。
二、操作流程表格
| 步骤 | 操作内容 | 所需信息 | 备注 |
| 1 | 登录12306官网或App | 无 | 点击“忘记密码”或“找回账号” |
| 2 | 输入注册手机号或邮箱 | 手机号/邮箱 | 需与注册时一致 |
| 3 | 接收验证码并输入 | 验证码 | 验证后进入下一步 |
| 4 | 选择找回账号或密码 | 选择“找回账号”或“找回密码” | 根据需求选择 |
| 5 | 填写身份证信息（如需要） | 身份证号 | 用于身份验证 |
| 6 | 设置新密码（如找回密码） | 新密码 | 密码需符合安全要求 |
| 7 | 完成操作并登录 | 新账号/新密码 | 成功后可正常使用 |
三、注意事项
- 建议在注册时填写有效的手机号或邮箱，并保存好相关信息。
- 若多次尝试失败，建议联系12306客服，避免账号被锁定。
- 不要使用第三方工具或网站尝试找回账号，以免泄露个人信息。
通过以上方法，大多数情况下都可以顺利找回12306的账号或密码。建议用户定期备份重要信息，避免因遗忘而影响正常购票体验。
