【12306用户名和密码都忘了怎么处理】在使用12306购票过程中，如果用户同时忘记了用户名和密码，可能会感到非常困扰。不过，12306官方提供了多种找回方式，帮助用户重新获取账户信息。以下是对该问题的详细总结与操作指南。
一、常见解决方法总结
| 步骤 | 操作内容 | 说明 |
| 1 | 访问12306官网或App | 打开官方网站或手机客户端，进入登录页面。 |
| 2 | 点击“忘记密码” | 在登录界面找到“忘记密码”选项，开始找回流程。 |
| 3 | 选择找回方式 | 可通过绑定手机号、邮箱或身份证号进行验证。 |
| 4 | 验证身份 | 输入注册时绑定的信息，完成身份验证。 |
| 5 | 重置密码 | 设置新密码后，即可重新登录账户。 |
| 6 | 若无法找回 | 联系客服或前往车站人工窗口寻求帮助。 |
二、详细操作步骤
1. 访问12306官网或App
打开浏览器或手机应用，进入12306的登录页面。如果无法登录，点击“忘记密码”。
2. 选择找回方式
12306支持三种找回方式：
- 手机号找回：输入注册时绑定的手机号，接收验证码。
- 邮箱找回：输入注册时使用的电子邮箱，查看邮件中的链接。
- 身份证找回：输入身份证号码，通过人脸识别验证身份。
3. 验证身份
根据选择的方式，完成相应的身份验证。例如，通过短信验证码、邮箱链接或人脸识别。
4. 设置新密码
验证成功后，系统会提示你设置新的登录密码。请确保密码安全，避免再次遗忘。
5. 重新登录
使用新设置的密码登录12306，确认是否可以正常操作。
三、特殊情况处理
如果以上方法均无法解决问题，可尝试以下方式：
- 联系12306客服
拨打12306客服电话，说明情况，提供注册时的相关信息（如姓名、身份证号、购票记录等），由工作人员协助处理。
- 前往车站人工窗口
携带本人有效身份证件，到任意火车站的人工服务窗口，向工作人员说明情况，请求协助找回账户信息。
四、注意事项
- 建议在注册时填写常用手机号和邮箱，并定期更新。
- 不要使用过于简单的密码，避免频繁遗忘。
- 如果多次尝试失败，建议及时联系官方客服，以免影响购票体验。
通过以上方法，大多数用户都可以顺利找回自己的12306账户信息。如果仍有疑问，建议直接咨询12306官方渠道，以获得最准确的帮助。
