【12306账户密码都忘记怎么找回提示说证件号或者手机号不对要么就】在使用12306购票时，如果用户忘记了账户的登录密码，通常可以通过“找回密码”功能进行操作。然而，许多用户在尝试找回密码时，会遇到系统提示“证件号或手机号不正确”的问题，导致无法继续下一步操作。以下是对这一问题的总结与解决方案。
一、常见问题分析
| 问题描述 | 可能原因 | 解决方案 |
| 找回密码时提示“证件号或手机号不正确” | 输入的证件号码或手机号与注册时填写的信息不符 | 确认输入的证件号和手机号是否准确，注意大小写、空格、符号等 |
| 找回密码时提示“无此用户” | 注册信息错误或账号已被注销 | 检查是否有误操作，或联系客服确认账号状态 |
| 密码找回失败，无法收到验证码 | 手机号未绑定或短信接收异常 | 确保手机号已绑定，并检查手机信号及短信设置 |
二、解决方法汇总
1. 核对个人信息
- 确保输入的身份证号码和手机号是当初注册12306时所使用的。
- 注意身份证号码是否为18位，手机号是否为11位，避免多出或少数字。
2. 重新绑定手机号
- 如果手机号已经更换，可以尝试通过“修改绑定手机号”功能进行更新。
- 需要提供身份证信息并通过短信验证。
3. 使用其他方式找回密码
- 若无法通过手机号或证件号找回，可尝试通过“人工客服”方式进行身份验证。
- 提供身份证照片、购票记录等信息，由客服协助处理。
4. 联系官方客服
- 拨打12306客服电话（95105），说明情况并提供相关身份信息。
- 客服人员可能会要求提供订单信息、购票记录等以核实身份。
5. 检查账号状态
- 如果账号长时间未使用，可能被系统自动冻结或注销。
- 可尝试重新注册一个新账号，但需注意不能重复使用旧手机号或身份证信息。
三、注意事项
- 在找回密码过程中，请确保输入的信息与注册时一致。
- 避免频繁尝试错误信息，以免账号被临时锁定。
- 如多次失败，建议直接联系12306官方客服寻求帮助。
四、总结
当12306账户密码忘记且提示“证件号或手机号不对”时，可能是信息输入错误、手机号未绑定或账号状态异常所致。用户应首先核对个人信息，必要时联系客服进行人工验证。保持耐心，按照流程逐步排查问题，通常可以顺利找回账户。
如您仍有疑问，建议直接拨打12306客服热线，获得更精准的帮助。
